سیستم اثربخشی آموزش iso 10015

استاندارد ISO 10015 چیست ؟

این استاندارد از سری استانداردهای سری ۱۰۰۰۰ است که برای اندازه گیری میزان کاربرد و تاثیر فرآیند آموزش در سازمان ها و شرکت ها به کار گرفته می شود.

امروزه نقش آموزش در سازمان ها به روشنی مشخص شده و سازمان ها برای دستیابی به کیفیت حداکثری در تولیدات و خدمات خود اقدام به شناسایی نیازهای آموزشی بخش های مختلف سازمان و همچنین پرسنل می نمایند. کارکنان آموزش دیده به مراتب بهره وری بالاتری در اجرای وظایف خود و در نتیجه رضایت مندی مشتریان خواهند داشت و اینجاست که نقش استاندارد ISO 10015 به شدت پر رنگ می شود.

استقرار فرآیند آموزش بر اساس ISO 10015 می تواند موثرترین راه برای اندازه گیری میزان اثر بخشی فرآیند آموزش در سازمان ها باشد. اجرای اثربخش سیستم مدیریت آموزش در سازمان ها نیازمند تعهد مدیریت ، تعهد آموزش گیرندگان و در نهایت تعهد آموزش دهندگان می باشد. با استفاده از راهنمای موجود در این استاندارد سازمان ها علاوه بر رفع نیازمندی، در مسیر تحقق یک سازمان یاد گیرنده حرکت می نمایند.

تاریخچه گواهینامه استاندارد ISO 10015

استاندارد ISO 10015 توسط و تحت نظارت کمیته فنی ISO/TC176 مدیریت و تضمین کیفیت و کمیته SC3 تهیه شده است. از عواملی که نمایندگان کشورهای عضو سازمان جهانی استانداردسازی ایزو را بر آن داشت تا استانداردی مختص مدیریت کیفیت آموزش در سازمان ها را ارائه کند می توان به موارد زیر اشاره کرد :

عدم امکان شناسائی نیازهای اموزشی درست کارکنان
فقدان توجه به مشاغل در برآورد نیاز های آموزشی
تعیین نیازهای آموزشی و نه شناسائی آن ها
عدم وجود اهداف و خط مشی آموزشی
وجود ضعف در محتوا و برنامه های آموزشی
در نظر نگرفتن مسائل مرتبط با اجرای دوره های آموزشی
عدم وجود ارزیابی درست از تامین کنندگان آموزشی
مشخص نشدن نتایج و آورده آموزش

این عوامل و بسیاری علل دیگر سبب شد تا سازمان استاندارد سازی جهانی در سال 1999 پیش نویس اصلی استاندارد ایزو 10015 را طراحی و منتشر کند.

دامنه کاربرد گواهینامه استاندارد ISO 10015

ارتقاء توانمندی های کارکنان و رسیدن به اهداف کیفی سازمان منوط به اجرای یک فرایند آموزشی نظام مند است. بر همین اساس تمامی شرکت ها و سازمان هایی که نقشی در ارائه خدمات یا تولیدات به مشتریان دارند می توانند از مزایای گواهینامه استاندارد 10015 سود ببرند. این شرکت ها می توانند با پیاده سازی و اجرای استاندارد ISO 10015 نیازهای آموزشی کارکنان خود را بررسی و برای تامین ان اقدام عملی انجام دهند، سپس با اجرای دستورالعمل های کامل استاندارد ارزیابی اثربخشی آموزش میزان اثر گذاری این اقدامات را اندازه گیری کنند.

استاندارد ISO 10015 چه مراحلی دارد؟

یک پروسه آموزشی برنامه ریزی شده و منظم نقش به سزایی در ارتقاء کیفیت خدمات و تولیدات و در نهایت رضایت مندی کاربران و مشتریان دارد.

برای گزینش و اجرای آموزش ها باید مراحل زیر را مورد توجه قرار داد :

تعریف و مشخص کردن نیازهای آموزشی
برنامه ریزی آموزشی
ارائه آموزش
ارزیابی نتایج آموزش

سازمان می بایست معیار ها و شایستگی هایی که برای رسیدن به محصولات با کیفیت لازم است را تعریف کن. این تعریف برآمده از تجزیه و تحلیل نیازها و انتظارات سازمان در قیاس با شایستگی فعلی کارکنان آن است.

اما مهمترین قسمت دریافت گواهینامه استاندارد ISO 10015 همان مرحله تعریف نیازهای آموزشی است. این مرحله اهداف خاص خود را دنبال می کند از جمله :

اندازه گیری اختلاف میان شایستگی لازم و مورد نیاز
تعیین آموزش های مورد نیاز
تعیین وظایف آن دسته از کارکنان که شایستگی منطبق با اهداف سازمان را ندارند.
مستند کردن نیازهای آموزشی تعیین شده

نکته قابل توجه در این جا این است که زمانی که اختلاف بین شایستگی لازم و موجود تعیین می شود، مشخص می شود آیا اختلاف میان این دو با آموزش برطرف می شود یا باید تمهیدات دیگری در نظر گرفت.