سیستم مدیریت کیفیت iso 9001
ایزو9001 چیست؟
ایزو ۹۰۰۱ یا همون استاندارد مدیریت کیفیت به عنوان استاندارد بین‌المللی تعریف شده که الزامات یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را مشخص میکند. اخذ ایزو ۹۰۰۱ برای اطمینان از عرضه مداوم محصولات و خدماتی می‌باشد که الزامات مشتری و مقررات را برآورده میکند.
استاندارد ISO 9001 تنها استاندارد در سریISO 9000 ، که سازمان ها می‌توانند گواهینامه آن را صادر کنند. اخذ گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ یعنی یک سازمان از تمام مستندات ایزو ۹۰۰۱ پیروی میکند، الزامات مشتری و همچنین الزامات قانونی و نظارتی را برآورده میکند.
سیستم مدیریت کیفیت (QMS) چیست؟
QMS یا سیستم مدیریت کیفیت به عنوان یک سیستم رسمی تعریف شده‌است که طبق ۷ اصل اساسی باعث هماهنگ کردن و هدایت فعالیت‌های سازمان برای برآوردن نیازهای مشتری و نظارتی و بهبود اثربخشی و کارایی آن به طور مداوم می‌شود. که به اصطلاح به این موارد ایزو ۹۰۰۱ یا استاندارد مدیریت کیفیت می گویند.
استاندارد سیستم مدیریت کیفیت برای هر سازمانی صرف نظر از اندازه یا صنعت اعمال می‌شود. بیش از یک میلیون سازمان از بیش از ۱۶۰ کشور، اقدام به اخذ استاندارد ISO 9001 برای سیستم‌های مدیریت کیفیت خود کرده‌اند.
سیستم مدیریت کیفیت شامل عناصری می‌باشد که هر یک از این عناصر به برآوردن نیازهای مشتریان و سازمان کمک میکند. سیستم مدیریت کیفیت باید نیازهای منحصر به فرد یک سازمان را برطرف کند. عناصر این سیستم یا همون استاندارد مدیریت کیفیت عبارتند از:
- خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت سازمان
- راهنمای کیفیت
- رویه ها، دستورالعمل ها و سوابق
- مدیریت اطلاعات
- فرآیندهای داخلی
- رضایت مشتری از کیفیت محصول
- فرصت های بهبود
- تحلیل کیفیت
به عنوان مثال خاصی از یک الزام، مطلب زیر را بخوانید تا ببینید ISO 9001 در مورد دامنه سیستم مدیریت کیفیت شما (QMS) به چه چیزی نیاز دارد.
در بند ۴.۳ استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ذکر شده است که : “سازمان باید دامنه و کاربرد سیستم مدیریت کیفیت را تعیین کند تا بتواند هدف را مشخص کند.”این به این معنی است که شما باید دو چیز را تعیین کنید:
۱- کدام فرآیندها، محصول یا خدمات، بخشی از QMS (سیستم مدیریت کیفیت) سازمان در نظر گرفته می شود؟
۲- الزامات مربوط به شرکت ما چیست؟
پیاده سازی ایزو ۹۰۰۱
برای درک اهمیت پروژه پیاده سازی ISO9001، باید الزاماتی که این استاندارد ذکر شده و قابل اجرا در سازمان شماست را برآورده کنید. در ابتدا این امر می تواند مشکل یا غریب باشد. اما مشاورانی وجود دارند که می توانند این فرایند را نه تنها ممکن بلکه نسبتا راحت کنند.
مزایای ایزو ۹۰۰۱ چیست؟
افزایش بهره‌وری
با پیروی از بهترین روش کار و تمرکز بر کیفیت می‌توانید هزینه‌ها را کاهش دهید.
افزایش درآمد
از طریق شهرت ایزو ۹۰۰۱ می‌توانید مناقصه‌ها و قراردادهای بیشتری را برنده شوید و با کارآمدی بالاتر، مشتریان بیشتری را حفظ کنید. این کار به تکرار سفارش‌های بیشتر و افزایش درآمد هم کمک میکند.
ارتقای رضایت مشتری
با درک نیازهای مشتریان و کاهش خطاها، اعتماد آن‌ها را نسبت به توانایی خود در ارائه محصولات و خدمات افزایش خواهید داد.
بهبود روابط تامین‌کننده
گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ تضمین میکند که فرآیندهایی با بهترین عملکرد وجود دارد تا به زنجیره تامین کارآمدتر کمک کند. صدور این گواهینامه اعتماد تامین‌کنندگان را به فرآیندهای سازمان افزایش خواهد داد.
بهبود روحیه کارکنان
با بهبود ارتباطات داخلی، اطمینان حاصل می‌کنید که همه با یک دستور و چارچوب کلی کار می‌کنند.